美行保險,歡迎您的訪問 登錄 | 注冊
合作咨詢:0411-39027086 客服熱線:0411-39027086 加入收藏

2017年關于航班延誤的新規定

時間:2017-07-20 09:57:03

 2017年1月1日起,《航班正常管理規定》(以下簡稱《規定》)將正式實施,同時實施的還有《民用航空安全檢查規則》(以下簡稱《規則》)。機場工作人員提醒省會旅客相關注意事項,以便順利乘機,維護自身合法權益。

  航班延誤分情況

  天氣原因食宿要自理

  《航班正常管理規定》指出,從2017年1月1日起,由于天氣、突發事件、空中交通管制、安檢等非承運人原因,造成航班在始發地延誤或取消,承運人應協助旅客安排食宿,費用由旅客自理。

  《規定》指出,2017年1月1日起,航空公司自身原因,包括機務維護、航班調配、機組等造成航班在始發地延誤或取消,航空公司應當向旅客提供餐食或住宿等服務。

  值得注意的是,航班在經停地延誤或取消以及航班發生備降,無論何種原因,航空公司均應負責向經停旅客提供餐食或住宿服務。

  此外《規定》提出,在航班出港延誤或者取消時要優先為殘疾人、老年人、孕婦、無陪兒童等特別需要照料的旅客提供服務。

  航班延誤定義明確

  30分鐘內要告知延誤原因

  《規定》明確“航班延誤”,是指航班實際到港擋輪擋時間,晚于計劃到港時間超過15分鐘的情況;“航班出港延誤”,是指航班實際出港撤輪擋時間,晚于計劃出港時間超過15分鐘的情況。

  《規定》不僅明確了超過“15分鐘”就算是延誤,還提出了“機上延誤”的定義,指航班飛機關艙門后至起飛前或者降落后至開艙門前,旅客在航空器內等待超過機場規定的地面滑行時間的情況。

  發生延誤后,航空公司應當在掌握航班狀態發生變化之后的30分鐘內,通過公共信息平臺、官方網站、呼叫中心、短信、電話、廣播等方式,及時、準確地向旅客發布航班出港延誤或者取消信息,包括航班出港延誤或者取消原因及航班動態。機場應當利用候機樓內的公共平臺及時向旅客通告航班出港延誤或者取消信息。航空銷售代理人應當將承運人通告的航班出港延誤或者取消的信息及時通告旅客。

  發生機上延誤時,要每30分鐘向機上旅客通報動態信息,機上延誤超過2小時(含)的,應當為機上旅客提供飲用水和食品。超過3小時的,要在安全允許的情況下,安排旅客下飛機等待。

  延誤補償方案明確

  航空公司需向社會公布

  航班延誤后,因為補償問題旅客和航空公司之間經常發生矛盾。此次頒布的《規定》要求航空公司的補償規定要在購票時就告知旅客。《規定》明確指出:航空公司應制定并對社會公布航班延誤經濟補償方案,方案中應明確是否對航班延誤進行補償、補償的范圍、條件、標準等內容。此外,航空公司應制定并對社會公布機坪長時間延誤應急預案,預案內容應包括機坪延誤時的信息告知、餐飲服務提供時間、下機的條件及限制。

山西新11选5投注计划